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  [课程镜像]垃圾变黄金
[ 2008-7-24 15:15:00 | By: 清华领导力 ]
 
      二十年代的时候，有一位欧洲的神父到山东传教。他看到当地人民生活非常苦，动了恻隐之心，他苦思良策想改善教友们的生活。 　　有一天，神父走过一户人家，看见妇人在门口梳头，有些头发掉在地上。这一幕触发了他的灵感。 　　神父想起了他的家乡欧洲，从工业革命后，工厂纷纷设立，厂内的女工都必须戴发网上工，一来避免头发卷入机器，二来也是一种装饰。如果把妇女掉在地上的头发捡起来，然后编织成发网销到欧洲去，不是可以改善教友们的生活吗？ 　　于是，神父就告诉妇女们，在梳头时，务必把落发收集起来。另一方面，他又告诉商人，拿些针线与洋火交换妇人的零碎头发，编织成发网，外销欧洲。他的计划果然实现了。 ……
 
  [课程镜像]分粥的学问　
[ 2008-7-23 8:30:00 | By: 清华领导力 ]
 
      和尚天天喝粥，天天要分粥。 　　日子久了，和尚们有意见了：一是粥有稠与稀，二是粥有多与少，用了多种方法也没能解决人人平等的分配问题。最后决定，沙弥烧好粥后由比丘们轮值分粥，但你多我少的局面依旧天天轮回。 　　这天，新主持要改变这种不公平局面，邀请了寺里三位高僧出招。 　　第一位法净说："在于测量，先测量每个僧人所用碗之大小，再测量每次所用之粥的厚薄与多少，最后测量轮值分粥的僧人是否心如止水。"第二位智平说："僧人之心，如不如止水，其修为测也难矣。应该是教而化也，使之明白公平意义，批判以权谋私的分粥者，逐渐培养起他们高尚的境界和习惯，才是根本办法。"第三位惠叶说："仍由比丘们轮流分粥，只是需改变两点：一是分粥者最后取粥，二是和尚们的饭碗每次统一领取使用。"新主持深悟这三计：法净爱技术，智平爱教化，惠叶爱管理控制。终极之法，当属智平提出的培养高尚境界和习惯，但是远水不解近渴；至于法净的技术，它无法测量人心，看来不可高估僧人之心性；采取惠叶的控制管理之法，那僧人们又究竟修为什么？ 　　看来决策天天做，可天天难做。 ……
 
  [课程镜像]如何与愤怒的客户达成一致　
[ 2008-7-21 8:49:00 | By: 清华领导力 ]
 
      你是否曾经遇到过这种情形：客户非常的不理性或者愤怒，他拒绝任何理性的合乎逻辑的建议。这里有7个建议，使你能够使他的情绪逐步平复下来并和你达成一致。 1、合作     首先你需要找一个双方都认同的观点，比如说：“我有一个建议，您是否愿意听一下？”这么做是为了让他认同你的提议，而这个提议是中立的。 2、你希望我怎么做呢？     通常我们自以为知道别人的想法。我们认为我们有探究别人大脑深处的能力。为什么不问一下对方的想法呢？只有当对方描述它的想法的时候，我们才能真正确定，才可能达成双方都接受的解决方案。 3、回形针策略     这是一个小的获得认同的技巧，是一个经验丰富的一线服务者告诉我的。当接待情绪激动的客户时，他会请求客户随手递给他一些诸如回形针、笔和纸等东西，当客户递给他时，他便马上感谢对方，并在两人之间逐步创造出一种相互配合的氛围。他使用这个方法好几次，每次都能有效地引导客户进入一种相互合作而达成一致的状态。 4、柔道术     现在你了解他的情况了，你可以抓住扭转局面的机会利用他施加给你的压力。……
 
  [讨论]不能不读的管理学著作　
[ 2008-7-18 11:19:00 | By: 清华领导力 ]
 
      《孙子兵法》 　　《孙子兵法》为我国春秋时代孙武所著，距今已2500多年，是中国同时也是世界现存最古老的一部兵书，一直为历代政治家、军事家、商人、学者奉为至宝。 　　日本许多大公司把《孙子兵法》作为高级管理人员必读书。美国著名高等学府如哈佛大学商学院，也把《孙子兵法》融入了MBA的战略课程中。 　　《科学管理原理》 　　弗雷德里克·泰勒所著，标志着管理理论的诞生。这本书讲述了应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”，使管理从经验变为科学。 　　本书立足于美国当时资源浪费严重、劳动生产率低下的事实，着眼于企业的基层管理，提出了科学管理原理。认为管理的主要目的是使劳资双方都得到最大限度的利益，而实现这一目的的方式只能是高的劳动生产率。被誉为管理史上的里程碑之作、古典科学管理运动的巅峰之作。 　　《管理实践》 　　这本著作奠定了德鲁克先生在现代管理学学术史上的奠基人地位。该书的出版标志着管理学作为一门学科的诞生。 ……
 
  [案例讨论]比特丽公司的分权管理　
[ 2008-7-17 9:49:00 | By: 清华领导力 ]
 
  　　比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9000多种产品，其中许多产品，如克拉克捧糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。公司每年的销售额达90多亿美元。　　多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。　　1976年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事长。……
 
  [课程镜像]跟孟子学管理 任人唯贤　
[ 2008-7-16 13:57:00 | By: 清华领导力 ]
 
     《孟子。梁惠王下》原文： 　　王曰：“吾何以识其不才而舍之？” 　　曰：“国君进贤，如不得已，将使卑逾尊，疏逾戚，可不慎与？左右皆曰贤，未可也；诸大夫皆曰贤，未可也；国人皆曰贤，然后察之，见贤焉，然后用之。左右皆曰不可，勿听；诸大夫皆曰不可，勿听；国人皆曰不可，然后察之，见不可焉，然后去之。左右皆曰可杀，勿听；诸大夫皆曰可杀，勿听；国人皆曰可杀，然后察之，见可杀焉，然后杀之。故曰国人杀之也。如此，然后可以为民父母。”     这段话的意思是：宣王说，“我怎样识别哪些人没有才干而不任用他们呢？”孟子说，“国君进用人才，如果不得已，将会使地位低的超过地位高的，关系远的超过关系近的，对此能不慎重吗？（对于一个人，）左右侍臣都说他好，还不行；大夫们都说他好，也还不行；全国的人都说他好，这才去考察他，见他确实是好，这才任用他。左右侍臣都说不行，不要听信；大夫们都说不行，不要听信；全国的人都说不行，这才考察他，见他确实不行，这才罢免他。左右侍臣都说可杀，不要听信；大夫们都说可杀，不要听信；全国的人都说可杀，这才考察他，见他确实可杀，这才杀掉他。所以说，是全国的人杀掉他的。这样，才可以算是百姓的父母。” ……
 
  [课程镜像]教你看财务报表的方法
[ 2008-7-14 14:02:00 | By: 清华领导力 ]
 
      很多人看到财务报表就头痛，面对成堆的数字不知从何入手，更看不出里面反映出来的重要的企业信息……      普华永道国际会计师事务所合伙人封和平提醒普通投资者：财务报表主要是反映企业一定期间的经营成果和财务状况变动，对财务报表可以从五个方面来看，以发现问题或作出判断。      一看利润表，对比今年收入与去年收入的增长是否在合理的范围内。像银广夏事件，利润表上今年的收入比去年增加几百个百分点，这就是不可信的，问题非常明显。那些增长点在50％－100％之间的企业，都要特别关注。      二看企业的坏账准备。有些企业的产品销售出去，但款项收不回来，但它在账面上却不计提或提取不足，这样的收入和利润就是不实的。      三看长期投资是否正常。有些企业在主营业务之外会有一些其他投资，看这种投资是否与其主营业务相关联，如果不相关联，那么，这种投资的风险就很大。      四看其他应收款是否清晰。……
 
  [课程镜像]留个缺口给别人　
[ 2008-7-11 9:07:00 | By: 清华领导力 ]
 
      一位著名企业家在作报告，一位听众问：“你在事业上取得了巨大的成功，请问，对你来说，最重要的是什么？” 　　企业家没有直接回答，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什么？”“零”、“圈”、“未完成的事业”、“成功”，台下的听众七嘴八舌地答道。 　　他对这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。” 　　留个缺口给他人，并不说明自己的能力不强。实际上，这是一种管理的智慧，是一种更高层次上带有全局性的圆满。 ……
 
  [课程镜像]如何让客户爱上你　
[ 2008-7-9 9:33:00 | By: 清华领导力 ]
 
      随着网站建设热潮的兴起，不少企业纷纷建立了网站。但是网站建好了，是否代表着客户就会送上门呢？答案是否定的。茫茫“网海”之中，要在竞争对手中脱颖而出，让客户“爱”上你，绝对不是件简单的事情。只有充分把握了客户的需求，在细节上做足功夫，才能留住潜在客户，让客户“爱”上你。 　　1、网站首页：让客户对你“一见钟情” 　　一桩成功的生意往往是从与客户的第一次会面开始的。衣着、发型、表情、声音……，每一个细节都会影响客户对你的判断。网站的首页就是你给客户的第一印象，其色彩、版式、导航，甚至网站打开的速度，都会决定客户对企业的印象。 　　案例链接：宝洁公司针对旗下各类产品的特点和顾客群定位，为每一个产品都设置了独立的网站，如玉兰油用纯白简约的设计来迎合女性顾客喜好；帮宝适则用卡通有趣的形象来吸引家长关注。 　　2、网站栏目：与客户找到“共同话题” 　　要让客户产生好感，就要找到与客户的共同话题。网站栏目的规划要围绕客户需求来设置，要让客户感兴趣，而千万不要以企业为中心。 ……
 
  [课程镜像]新版《龟兔赛跑》的启示　
[ 2008-7-8 8:49:00 | By: 清华领导力 ]
 
      龟兔第一次比赛，兔子骄傲，半路睡觉了，所以乌龟跑第一了。 　　第二次兔子吸取教训，就不睡觉了，一口气跑到终点，结果兔子赢了，乌龟输了。 　　乌龟又不服气，要求赛第三次。乌龟说前两次你指定路线跑，这次我指定路线跑。兔子心想反正我跑得快，就答应了。于是第三次赛跑开始了，兔子又跑在前面。但不幸的是，快到终点一条河挡在前面，兔子过不去。这时候乌龟慢慢爬到，还爬过了河。第三次赛跑，乌龟又赢了。 　　经过三轮的比拼，兔子和乌龟开始捉摸：咱俩干吗老比赛啊，不如咱优势互补，开展合作吧……一拍即合。于是，新的征程开始了：陆地上，兔子背着乌龟跑；过河的时候，乌龟则驮着兔子游。最终两人同时到达了终点，实现了双赢。 　　龟兔四次赛跑的经历和结果，给了我们四个启示。 　　第一次龟兔赛跑给我们的启示是什么呢？用厉以宁教授的的话说——当你处于劣势的时候，不要气馁、不要松懈，要坚持到底，等待对手犯错误。如果龟兔赛跑第一次兔子跑那么快，乌龟也不知道他会不会睡觉，你跑那么快，完了，我不赛了，我弃权了，那肯定就赢不了。但乌龟不气馁，不松懈，坚持到底，果然兔子犯错误了，中途睡觉了，乌龟跑第一了。 ……
 
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